Política de Reembolso e Devolução

A Mapa Estelar LTDA (CNPJ 41.813.535/0001-73) segue o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e as diretrizes do Google Ads para comércio eletrônico transparente.

1. Direito de arrependimento

Conforme o art. 49 do CDC, você tem até 7 dias corridos, a contar do recebimento do produto, para desistir da compra realizada pelo site. Como nossos produtos são personalizados (data, nome e local específicos), o direito de arrependimento é aceito desde que o item não tenha sido utilizado, esteja em perfeito estado e com a embalagem original.

2. Produto com defeito ou avaria

Se o produto chegar com defeito de fabricação, danificado no transporte ou divergente do pedido, entre em contato em até 7 dias corridos após o recebimento, enviando fotos para suporte@mapaestelar.com.br. Faremos a substituição sem custos adicionais.

3. Erro de personalização

• Se o erro for nosso (impressão ou diagramação fora do solicitado), refazemos sem custo.
• Se o erro for nos dados enviados pelo cliente, há cobrança para reimpressão.

4. Prazo para reembolso

Aprovada a devolução, o reembolso é processado em até 10 dias úteis:

• Cartão de crédito: estorno na fatura, conforme prazo da operadora.
• Pix ou boleto: depósito na conta indicada pelo cliente.

5. Como solicitar

Envie e-mail para suporte@mapaestelar.com.br informando número do pedido, motivo e fotos (quando aplicável). Nossa equipe responde em até 2 dias úteis.

Mapa Estelar LTDA — CNPJ: 41.813.535/0001-73

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